Nuestras garantías, por escrito.

Estos términos forman parte del Acuerdo de PIINS Relaunch (el relanzamiento de su página web), del Acuerdo de PIINS Capture (la contestación de llamadas perdidas) y de cualquier contrato de arrendamiento de PIINS Territory (territorio exclusivo). Usan las mismas palabras que nuestras páginas de producto. Llamamos a nuestras garantías «Performance Guarantee» (garantía de resultados) o «garantía de entrega», con sus condiciones a la vista.

G.1 PIINS Relaunch · garantía de entrega

La promesa. En línea 7 días hábiles después de que apruebe la página de inicio, o no paga la segunda mitad.

Qué requiere:

• Usted aprueba la página de inicio y nos envía su logotipo y los accesos dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación.
• La fecha supone una sola ronda de cambios.

Cómo se cuentan los días.

• Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los días feriados federales de los Estados Unidos.
• Se empiezan a contar el día siguiente a su aprobación o a su primer pago, lo que ocurra más tarde.
• El plazo se pausa mientras esperamos su logotipo o los accesos, pasadas las 48 horas, y mientras usted revisa la ronda de cambios. Una segunda ronda de cambios aplaza la fecha tanto tiempo como tome esa ronda.
• «En línea» significa que el sitio completo está publicado y es accesible públicamente en su dominio, o en una dirección temporal pública mientras el DNS de su dominio aún se está actualizando.

Si no la cumplimos por causas atribuibles a nosotros, no le enviamos el enlace del segundo pago de US$498, y usted nunca lo paga. Si ya lo pagó, se lo reembolsamos. No hace falta presentar ningún reclamo. Aun así le entregamos el sitio.

G.2 PIINS Capture · Performance Guarantee

La promesa. 3 trabajos agendados con las llamadas que contestamos en sus primeros 30 días en vivo, o el mes siguiente no se cobra. (En oficios que no sean techos ni reparación de aire acondicionado y calefacción, la cifra es la que figura en su formulario de pedido.)

Dónde se aplica:

• Techos y reparación de aire acondicionado y calefacción (HVAC): la cifra es 3.
• Otros oficios: la cifra se fija en el Leak Audit (la auditoría de llamadas perdidas) y se anota en el formulario de pedido antes de que usted firme.

Qué requiere:

• al menos 20 llamadas entrantes por semana, confirmadas en el Leak Audit;
• las llamadas no contestadas desviadas a su línea de PIINS;
• su calendario conectado.

Los 30 días en vivo son los 30 días calendario consecutivos que comienzan en la fecha en que sale en vivo. La garantía no se aplica si, durante esos días, el desvío estuvo desactivado o su calendario estuvo desconectado por más de 24 horas en total.

Qué cuenta. Un trabajo agendado es una cita confirmada con nombre, teléfono, dirección y hora, agendada por Capture en un horario libre de su calendario a partir de una llamada que contestó, y confirmada a la persona que llamó.

• Cuenta una sola vez, aunque después se reprograme.
• No cuentan: las llamadas de prueba, una segunda cita de la misma persona para el mismo trabajo, ni las citas que la persona cancela dentro de las 24 horas siguientes a haberlas agendado.

Si no la cumplimos, no se le cobra el mes siguiente. La garantía se aplica una sola vez por cliente.

G.3 PIINS Territory · Performance Guarantee (Territory)

La promesa. 10 llamadas documentadas en su primer mes, o ese mes no se cobra.

Qué cuenta. Una llamada documentada es una llamada grabada de un cliente dentro del oficio y la zona de servicio del activo, con una necesidad real de servicio. Los números equivocados, las llamadas de vendedores y las llamadas de fuera de la zona no cuentan.

Si no la cumplimos, ese mes no se cobra.

Los términos completos de Territory están en el contrato de arrendamiento que se firma cuando se abre un territorio.

G.4 Cómo usar una garantía

No necesita reclamarla.

• Relaunch: simplemente no se cobra el segundo pago, como indica G.1.
• Capture: revisamos cada cuenta el día 30, con base en su calendario y el registro de llamadas. Si la garantía se aplica, no se le cobra el segundo mes, o se revierte ese cargo si ya se hizo. Le comunicamos el resultado por escrito.
• Territory: revisamos el primer mes con base en el registro de llamadas y las grabaciones, y le comunicamos el resultado por escrito.

Si cree que nos equivocamos, escriba a hello@piins.com con el nombre de su negocio dentro de los 15 días siguientes a nuestro resultado. Revisamos de nuevo los registros y le respondemos por escrito dentro de 10 días hábiles.

G.5 Qué son las garantías y qué no son

• Lo que usted recibe: un pago que no hace, o un mes que no se le cobra, o la reversión de ese cargo si ya se hizo. No se pagan en efectivo de ninguna otra forma.
• Cada garantía puede usarse una sola vez por cliente.
• No son una promesa de ingresos.
• No se aplican a retrasos causados por hechos fuera del control razonable de ambas partes, como una caída del servicio de un operador telefónico o de una plataforma, o un desastre natural, mientras dure el hecho.