Acuerdo de PIINS Capture

Este acuerdo se celebra entre Dashing Media LLC, que opera con el nombre comercial PIINS («PIINS», «nosotros»), y el negocio («usted») indicado en el formulario de pedido de Capture (la contestación de llamadas perdidas).

El formulario de pedido forma parte de este acuerdo. En él constan:

• su negocio y su oficio;
• las líneas cubiertas;
• la cifra de su garantía;
• la fecha en que sale en vivo.

F.1 Qué hace Capture

Capture contesta las llamadas que su negocio no atiende:

1. Su número sigue siendo suyo. Las llamadas que usted no contesta se desvían a su línea de PIINS.
2. Contesta. Cada llamada comienza con un aviso de que la persona está hablando con un asistente de IA y de que la llamada se graba.
3. Pregunta lo que importa: el trabajo, la dirección y qué tan urgente es.
4. Agenda el trabajo en su calendario conectado, como una cita confirmada con nombre, teléfono, dirección y hora.
5. Envía un solo mensaje de texto, únicamente si la persona que llama lo acepta durante la llamada. Los datos de la cita van en un único mensaje, y cualquiera puede responder STOP. La aceptación de la persona que llama queda en la grabación.
6. Le pasa lo que no le corresponde atender. Cuando una llamada requiere su intervención, los datos de la persona que llama le llegan de inmediato.
7. Cada semana, un informe: llamadas contestadas, trabajos agendados y las grabaciones.

Capture funciona las 24 horas del día.

Lo que Capture nunca hace:

• llamar ni enviar mensajes de texto a nadie que no lo haya llamado a usted primero;
• enviar más de un mensaje de texto por llamada (aparte de las respuestas automáticas a STOP o HELP);
• hacerse pasar por una persona;
• prometer ingresos.

F.2 No es un servicio de emergencias

Capture no es un servicio de emergencias. Cuando una persona que llama describe una situación que puede poner en riesgo inmediato a personas o bienes, como olor a gas, fuego, humo o una inundación cerca de instalaciones eléctricas, el asistente tiene instrucciones de indicarle que llame al 911 o a su compañía de servicios públicos, y de no agendar una visita en lugar de esa llamada. Es posible que no reconozca todas las emergencias.

Usted sigue siendo responsable de sus propios procedimientos de emergencia.

F.3 Salida en vivo y mensajes de texto

Cuándo está en vivo. Capture está «en vivo» desde el día en que empieza a contestar sus llamadas desviadas. La facturación comienza ese día, y los 30 días en vivo de la garantía son los 30 días calendario consecutivos que comienzan ese día.

Los mensajes de texto requieren su propio registro. Los operadores telefónicos exigen que todo negocio que envía mensajes de texto se registre con su propio nombre legal. Antes de que Capture pueda enviar mensajes de texto a las personas que lo llaman, usted nos proporciona los datos necesarios para ese registro:

• el nombre legal de su negocio, su EIN, su dirección y un contacto autorizado;
• o los datos de propietario único, si no tiene EIN.

Cómo funciona en la práctica:

• PIINS presenta el registro y paga sus tarifas.
• Las llamadas se contestan desde la fecha en que sale en vivo.
• El envío del único mensaje de texto a quienes llaman comienza cuando los operadores aprueban su registro.

F.4 Precio y facturación

• Precio: US$997 al mes, a precio fundador.
• Configuración inicial: US$0.
• El precio fundador: las primeras 20 cuentas mantienen US$997 al mes durante 12 meses desde la fecha en que salen en vivo. Después, podemos cambiar el precio con 30 días de aviso por escrito.
• Facturación: mensual, con tarjeta, desde la fecha en que sale en vivo.
• Contrato: mes a mes. Puede cancelar antes de su próxima fecha de facturación, y Capture deja de funcionar al final de ese mes.
• Reembolsos: los meses ya iniciados no se reembolsan. La Performance Guarantee (garantía de resultados) funciona como un mes que no se cobra (F.8).
• Si no paga: si un pago falla y no se corrige dentro de los 10 días, podemos pausar Capture hasta que se corrija.

F.5 Sus responsabilidades

Usted se compromete a:

• Desviar sus llamadas no contestadas a su línea de PIINS, con el desvío configurado en unos dos timbres, y mantener ese desvío activo.
• Mantener su calendario conectado, con su disponibilidad real.
• Darnos información exacta sobre sus servicios, su zona de servicio, sus horarios y sus precios, y actualizarla cuando cambie.
• Dar seguimiento a las llamadas que Capture le pase.
• Usar Capture solo para las llamadas que usted recibe. No lo usará para hacer llamadas ni para enviar mensajes de texto a nadie que no lo haya llamado primero.
• Mantener vigentes sus licencias comerciales y cumplir las leyes que se aplican a su oficio.
• Mantener en su sitio web una política de privacidad que cubra los mensajes de texto a sus clientes, como lo exigen los operadores telefónicos para su registro. Podemos proporcionarle la redacción.

F.6 Grabación y aviso

Capture le informa a cada persona que llama, al inicio de la llamada, que está hablando con un asistente de IA y que la llamada se graba. Este aviso lo exigen nuestro servicio y varias leyes estatales, y no se puede desactivar.

F.7 Sus datos

Propiedad. Usted es dueño de la información de sus clientes: los datos de quienes llaman, las grabaciones, las citas y los informes.

Cómo la tratamos. La tratamos como su proveedor de servicios, solo para prestar Capture:

• no la vendemos;
• no la usamos para promocionar a PIINS ni a nadie más;
• no permitimos que los proveedores de IA que usamos la conserven para sus propios fines.

Cuánto tiempo la conservamos.

• Mientras este acuerdo esté vigente, conservamos cada grabación durante 12 meses, y los registros de llamadas y las citas mientras dure el acuerdo.
• Puede pedir una exportación, o que los eliminemos antes, en cualquier momento.
• Cuando termine este acuerdo, conservamos sus datos durante 30 días para que pueda pedir una exportación, y luego los eliminamos, salvo que la ley nos exija conservarlos.

Su propia política de privacidad debería informar a sus clientes que usted usa un proveedor de servicios para contestar llamadas.

F.8 La Performance Guarantee

La garantía. 3 trabajos agendados con las llamadas que contestamos en sus primeros 30 días en vivo, o el mes siguiente no se cobra.

Dónde se aplica:

• Techos y reparación de aire acondicionado y calefacción (HVAC): su cifra es 3.
• Otros oficios: su cifra se fija en el Leak Audit (la auditoría de llamadas perdidas), a partir de su propio registro de llamadas, y se anota en su formulario de pedido antes de que usted firme. Si los números no respaldan una garantía, el formulario de pedido lo indica, y Capture se vende sin garantía.

Qué requiere:

• al menos 20 llamadas entrantes por semana, confirmadas en el Leak Audit;
• las llamadas no contestadas desviadas a su línea de PIINS;
• su calendario conectado.

Las definiciones:

• Un trabajo agendado es una cita confirmada con nombre, teléfono, dirección y hora. La parte G indica exactamente cómo se cuentan.
• La garantía se aplica una sola vez por cliente.
• Los términos completos están en la parte G.

F.9 Sin promesa de resultados

Capture contesta, agenda e informa. Que una cita agendada se convierta en un trabajo pagado depende de usted y de su cliente. Fuera de la Performance Guarantee, PIINS no promete ninguna cantidad de llamadas, trabajos ni ingresos.

F.10 Terminación del acuerdo

Usted puede cancelar según lo descrito en F.4.

Nosotros podemos terminar el acuerdo:

• con 30 días de aviso por escrito, pero no durante los 12 meses del precio fundador;
• de inmediato, si Capture se usa en incumplimiento de F.5;
• de inmediato, si un pago queda sin pagar durante 30 días.

F.11 Limitación de responsabilidad

• Daños indirectos: en la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de ganancias, de trabajos o de negocios.
• Llamadas no contestadas o mal atendidas: esto incluye las llamadas que no se contestaron o que se atendieron de forma imperfecta, y las consecuencias de que una persona que llama no llame al 911 o a su compañía de servicios públicos.
• El límite: la responsabilidad total de PIINS conforme a este acuerdo se limita a las tarifas que usted pagó en los 3 meses anteriores al hecho que dio lugar al reclamo.
• Su uso: usted defenderá e indemnizará a PIINS frente a reclamos de terceros que surjan de su incumplimiento de F.5, o de información sobre su negocio que usted nos dio y que resulte ser incorrecta.

F.12 Disposiciones generales

• Ley aplicable: las leyes del estado de Nuevo México rigen este acuerdo.
• Disputas: se someten a los tribunales estatales o federales del condado de Bernalillo, Nuevo México, después de 30 días de esfuerzos de buena fe para resolverlas por escrito. Cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal de reclamos menores cuando el reclamo reúna los requisitos.
• Acuerdo completo: este acuerdo, su formulario de pedido y los términos de la garantía de la parte G constituyen el acuerdo completo sobre Capture. Si difieren, prevalece el formulario de pedido, luego la parte G y luego este acuerdo.
• Idioma: si le entregamos una traducción, prevalece la versión en inglés.
• Cambios: deben hacerse por escrito.
• Avisos: se envían a hello@piins.com y al correo electrónico que figura en su formulario de pedido.